построить баню и сауну
каталог actions photoshop
   
Text Size

IT-аутсорсинг и компьютерный сервис

Санкт-Петербург (812) 915-99-40

Как VMWare ворует клиентов

Недавно столкнулся с одним инцидентом, который я не смог обойти без комментариев.
Все дело в том, что я владелец небольшой IT-Аутсорсинговой Компании. Берем клиентов на обслуживание. В основном - предприятия. По ходу дела продаем софт. Практически везде стараемся использовать виртуализацию. За много лет работы со всеми клиентами сложились рабочие дружеские отношения.
Так один наш клиент приобрел не дорогую лицензию начального уровня на 3 хоста через нас. И так каждый год, этот клиент обновлял свою подписку на Subscription  VMware vSphere 5 Essentials Kit for 3 hosts  на не большую сумму.
Так было 2 года. На третий год произошел инцидент, который меня немного удивил.
Клиенту пришло письмо непосредственно от VMWare с предложением приобрести подписку за цену, которая была значительно ниже цены, которую давал нам дистрибьютор.
<habracut/>
В предложении от VMWare была заявлена конечная цена 65$ против рекомендованной для России цены 172$
Как и всякий человек, умеющий считать, не трудно догадаться что клиент выбрал предложение, от которого нельзя отказаться. Единственная особенность, что платеж необходимо было сделать по кредитной карте. Так как, такая возможность у клиента была, проблем не возникло.
Подобных инцидентов я не помню ни с одним вендором, поэтому я написал письмо по адресу с которого пришло предложение клиенту:

<i>Добрый день!
Прошу прокомментировать то что Вы послали нашему клиенту?
Мы поставляем ПО этой компании. Цены у нашего дилера не соответствуют тому что вы написали</i>

Ответ на данное сообщение пришел после угрозы пожаловаться начальству за нарушение партнерской этики
 
<i>Здравствуйте!
Я по прежнему жду Ваших комментариев!
Если Ваших комментариев я не увижу в ближайшие дни, то мне придется написать Вашему руководству о нарушении Вами партнерской этики и нарушении Вами сделки!</i>

Ответ был таким:

<i>Здравствуйте, Ярослав!
Пожалуйста, примите во внимание, что случай нарушения партнерской этики отсутствует.
Согласно правилам VMware, для контрактов, стоимость продления которых не превышает 3, 000$, квоты могут высылаться напрямую вместе с извещением об истекающем контракте.
Пожалуйста, обращайтесь к Вашему дистрибьютеру для получения дополнительной информации по этому вопросу.</i>

Т.е. Компания VMWare сама устанавливает квоты и сама решает посылать их или нет. Но на мой взгляд это не честное предложение!
Если бы предложение от них имело такую же стоимость как и в России, то никакого криминала в этом не было бы. Но, предложение было ниже рекомендованной стоимости для России от той же VMWare по сути не оставляющее выбора для клиента.
Призывать вендоров к совести, думаю, занятие без перспективное, а принять меры к защите своих интересов в будущем, вполне оправдано.
Если вы обслуживаете своих клиентов и поставляете им софт, то при продаже замыкайте все контакты на себя. Если не можете этого сделать, помните, что ваш клиент, на самом деле не ваш клиент.

Ярослав Егоров
www.globaladmin.ru

Интернет магазин openshop.in.ua | каталог товаров, цены, отзывы пользователей
pro-tablets.com